问 机构打电话来退费？

用户提问的核心是：接到机构电话称要为其退款，用户希望了解该情况的真实性、合法性以及自身在这一过程中可能涉及的权益保护、如何核实信息真伪、如何避免潜在风险以及如果遇到诈骗该如何寻求法律救济。

一、真实性与合法性：根据《消费者权益保护法》第二章第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用户应要求对方明确退款原因及具体流程，并核查是否有书面或电子合同中关于退款的条款作为依据。

二、权益保护：《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。用户有权要求对方出具正式的退款通知及相关证明材料，确保自身的消费权益不受侵害。

三、核实信息真伪：用户可以通过查询官方渠道、回拨机构的公开电话进行确认，或直接前往机构现场咨询。同时，《网络安全法》第四十二条规定，网络运营者应保障用户的信息安全，用户有权要求机构对个人信息和交易记录保密并提供查询服务。

四、避免潜在风险：用户在退款过程中，应注意不轻易向对方透露个人银行账户、密码等敏感信息，《刑法》第二百六十六条规定，以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相骗取公私财物的行为构成诈骗罪。因此，任何要求转账或提供额外费用的退款行为都应引起警惕。

五、法律救济途径：如遭遇诈骗或其他违法行为，用户可依据《消费者权益保护法》第五十五条，向消费者协会投诉，或直接向人民法院提起诉讼。同时，应及时向公安机关报案，根据《刑事诉讼法》的规定，依法追究侵权者的刑事责任。

总结来说，用户面对机构来电退款时，首先应核实信息真伪，坚持依照法定程序和原有合同约定处理，严格保护个人信息安全，对任何异常操作保持警觉，必要时积极运用法律手段维护自身合法权益。