问 打电话说机构退费？

用户的问题是关于一个机构的退费问题，他们想要了解在什么情况下可以要求退款，以及如何通过法律途径来维护自己的权益。

首先，如果用户与机构之间有合同，那么根据《中华人民共和国合同法》第60条的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果机构未能履行其在合同中的承诺，用户有权要求退款。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条也规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

其次，如果用户是在网上购买的服务，那么根据《中华人民共和国电子商务法》第37条的规定，电子商务经营者应当保证所提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求；不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。如果机构违反了这一规定，用户也有权要求退款。

第三，如果用户在购买服务时受到了虚假宣传的影响，那么根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第8条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。如果机构存在虚假宣传的行为，用户也可以要求退款。

第四，如果用户在购买服务的过程中遇到了欺诈行为，那么根据《中华人民共和国刑法》第266条的规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。如果机构存在欺诈行为，用户可以通过报警的方式来维护自己的权益。

第五，如果用户与机构之间的争议无法通过协商解决，那么用户也可以通过诉讼的方式来解决问题。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第3条的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。如果用户选择诉讼的方式，他们需要准备好相关的证据材料，包括但不限于合同、付款凭证、聊天记录、通话录音等，以便在法庭上证明自己的主张。

总的来说，如果用户与机构之间存在退费纠纷，用户可以根据双方的合同、相关法律法规以及实际情况来维护自己的权益。如果用户能够提供充分的证据，那么他们通常可以获得法院的支持。