问 怎么解决机构退费问题？

用户希望了解如何解决机构退费问题，具体涉及在遇到培训机构或服务提供商未履行合同义务时，应采取哪些法律措施来保障自身权益。

一、明确合同条款：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。对于退费问题，首先要审查合同中关于退费的规定。若合同中有明确的退费条款，则按照合同约定执行；如果没有，需进一步分析其他法律规定。

二、收集证据：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录等。在退费纠纷中，需要保存与机构沟通的记录、支付凭证、课程进度证明等证据，以便在诉讼或仲裁过程中使用。

三、协商解决：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。首先应尝试与对方协商解决退费问题，协商不成再考虑其他途径。

四、申请调解：根据《中华人民共和国人民调解法》第三十二条，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。如果协商无果，可以寻求第三方如消费者协会或相关行业调解组织的帮助进行调解。

五、提起诉讼或仲裁：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零八条和《中华人民共和国仲裁法》第二条，当事人之间发生争议时，可以选择向人民法院起诉或者提交仲裁机构裁决。当上述方法均无法解决问题时，可以通过法律手段维护自己的合法权益。

总之，面对退费问题，首先要确保有充分的证据支持自己的主张，同时遵循法律程序，通过协商、调解或法律诉讼等方式来保护自己的权利。