问 机构不退费找物业？

用户希望了解在机构不退费的情况下，是否可以找物业管理部门寻求帮助，以及物业管理部门是否有义务协助处理此类纠纷。

法律分析

1. 合同关系：根据《中华人民共和国民法典》第465条，依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力。用户与培训机构之间签订的服务合同属于民事合同范畴，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。如果培训机构未按约定退款，用户应当首先通过协商、投诉或诉讼等方式解决，而物业并非合同当事人，没有直接的法律义务介入合同纠纷。

   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第465条：“依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。”

2. 物业管理职责：根据《物业管理条例》第47条，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。但物业管理的职责主要集中在物业的维护、管理和安全防范等方面，不包括处理居民之间的合同纠纷。

   • 法律依据：《物业管理条例》第47条：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”

3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。因此，用户可以向消费者协会或相关行政部门投诉，而不是找物业管理部门。

   • 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

4. 物业公司的角色：根据《物业管理条例》第45条，物业管理企业应当配合公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。但这一规定主要是为了保障物业管理区域的安全，而非处理居民之间的经济纠纷。

   • 法律依据：《物业管理条例》第45条：“物业管理企业应当配合公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业应当及时向公安机关报告，并协助做好调查取证工作。”

5. 法律程序：如果用户已经尝试了上述所有方法仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第120条，原告向人民法院起诉的，应当提交起诉状，并按照被告人数提出副本。用户可以向人民法院提起诉讼，要求培训机构退还费用。

   • 法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第120条：“原告向人民法院起诉的，应当提交起诉状，并按照被告人数提出副本。”

总结

综上所述，用户在遇到培训机构不退费的情况下，应首先通过协商、投诉或诉讼等方式解决，而不宜直接找物业管理部门。物业管理部门的职责主要集中在物业的维护和安全防范，不包括处理居民之间的合同纠纷。