问 疫情机构停课退费政策？

您所咨询的问题是关于疫情期间教育培训机构因停课而引发的退费争议，具体涉及退费条件、退费标准、退费流程以及违约责任等方面的内容。

一、退费条件 根据《中华人民共和国民法典》第590条：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。”在疫情期间，由于政府采取了相应的防控措施，导致教育培训机构无法正常开展线下培训活动，属于不可抗力事件。因此，培训机构可以依据不可抗力条款主张免责或部分免责，但应尽到及时通知学员的义务。

二、退费标准 《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”虽然该条款主要针对线上购物，但可以类推适用于教育培训服务。培训机构应当按照合同约定及实际提供服务情况退还剩余费用，若合同中未明确约定，则可参照上述规定处理。

三、退费流程 《中华人民共和国合同法》第107条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，在培训机构无法继续履行合同时，应当主动与学员协商解决办法，包括但不限于退还剩余学费、提供替代课程等方案。同时，还应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第46条：“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”

四、违约责任 《中华人民共和国民法典》第577条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”培训机构因不可抗力无法履行合同义务时，可以根据实际情况减轻或免除其违约责任，但仍需遵守公平原则，保障学员合法权益。

五、纠纷解决途径 《中华人民共和国民事诉讼法》第3条规定：“人民法院审理民事案件，必须以事实为根据，以法律为准绳。”当双方就退费事宜产生争议时，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。建议优先选择协商和调解方式，尽量避免诉诸法院，减少不必要的成本支出。 总之，面对此类问题，培训机构应当积极履行社会责任，依法依规妥善处理退费事宜，确保消费者权益得到充分保护。