问 教育机构要求我退费？

用户提出的问题是：在教育机构要求其退费的情况下，用户希望了解自身权益是否受到保护以及应如何维护自己的合法权益。

从资深高级律师的角度分析，本问题可以从以下五个方面进行深入探讨：

1. 合同条款与权利义务：首先需要审查教育服务合同中关于费用退还的具体条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十七条的规定，“依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”如果合同中明确规定了退费条件，那么应当按照合同执行；若合同未明确或存在歧义，则需依据合同解释规则来确定双方的权利义务关系。此外，《民法典》第五百六十三条还规定了法定解除权，即当一方违约时，另一方有权解除合同并请求损害赔偿。

2. 消费者权益保护：其次，作为消费者，用户的权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。该法第十六条指出：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”这意味着即使合同中没有明确提及退费条款，只要教育机构未能履行其承诺的服务内容，消费者就有权要求退款。

3. 教育培训行业的特殊规定：考虑到教育培训行业具有一定的特殊性，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号）明确要求“各地要建立退费制度，对因办学条件不达标、教学管理混乱等造成不能继续履行合同的，应退还剩余学费”。因此，在某些情况下，即使合同中没有具体规定，培训机构也必须遵守这一指导原则。

4. 实际履行情况：还需考虑实际提供的服务内容与收费项目之间的对应关系。《民法典》第五百零九条强调了当事人应当按照约定全面履行自己的义务，以及履行合同应当遵循诚信原则。如果教育机构未能提供相应的服务，消费者有权要求部分或全部退款。

5. 争议解决机制：当双方就退费问题产生分歧时，可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》第三条选择通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。同时，《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者可以通过多种途径维护自身权益，包括但不限于与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

综上所述，面对教育机构要求退费的情况，用户应仔细审查合同条款，并充分运用相关法律法规来保护自身合法权益。同时，积极寻求合法有效的争议解决方式。

总结：用户在遭遇教育机构要求退费时，需全面考量合同条款、消费者权益保护法、教育培训行业规定及实际服务情况，并利用法律手段维护自身权益。