问 步步学教育机构退费？

概述： 用户询问关于“步步学”教育机构的退费流程与政策，寻求了解在何种情况下可以要求退款、退款的具体流程以及相关的法律依据。

法律分析：

1. 合同法与消费者权益保护法： 根据《中华人民共和国合同法》（现已整合入《中华人民共和国民法典》）第94条，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，另一方有权解除合同。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这意味着，如果教育机构提供的服务与合同约定严重不符或存在重大违约行为，消费者有权要求解除合同并申请退款。

2. 民法典： 《中华人民共和国民法典》第563条进一步明确了合同解除的情形，包括但不限于因不可抗力致使不能实现合同目的；在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行等。这些规定为消费者在特定情况下要求退款提供了法律支持。

3. 教育培训行业规范： 教育部及市场监管总局联合发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》（教基函〔2019〕8号）中指出，校外线上培训机构应当建立健全收费和退费管理制度，公开收费项目和标准，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。这一规定直接关联到教育机构的退费政策，保护了消费者的合法权益。

4. 消费者投诉渠道： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条，消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种途径解决消费争议。这意味着，若与教育机构协商未果，消费者可以采取多种合法手段维护自身权益。

5. 举证责任： 在申请退款的过程中，消费者需根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第90条的规定承担相应的举证责任，证明教育机构存在违约行为或服务不符合约定。因此，保留好合同、付款凭证、沟通记录等相关证据至关重要。

总结： 综上所述，消费者在面对教育机构退费问题时，应首先审查合同条款，确认教育机构是否存在违约行为，并依据相关法律法规维护自身权益。在必要时，通过合法途径如消费者协会、市场监督管理部门或司法途径解决问题，确保权益不受侵害。