问 培训机构按比例退费？

用户的问题在于：在培训机构未能按照约定提供服务的情况下，用户希望了解是否可以根据合同条款或相关法律法规要求培训机构按未完成服务的比例退还费用。

作为资深高级律师，我将从以下五个方面对这一法律问题进行分析：

1. 合同条款：首先应查看双方签订的服务合同中是否有明确的退款条款，尤其是关于未完成服务部分的退款比例和计算方式的规定。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果合同中的退款条款属于格式条款，则应遵循民法典第五百零六条关于格式条款效力的规定，确保该条款不违反公平原则，否则可能被认定为无效。

2. 消费者权益保护：若合同中无明确退款条款或条款不合理，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来主张权利。该法第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”此外，第二十四条规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时的退货、更换、修理等义务。

3. 教育培训服务合同的特殊性：鉴于教育培训服务具有一定的个性化特点，《最高人民法院关于审理教育机构责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2020年修正）可以作为参考依据之一。虽然此解释主要针对教育机构对学生造成损害的责任问题，但其精神可为理解教育服务合同性质提供参考，即服务提供方需承担相应责任，包括但不限于退款义务。

4. 公平原则与诚实信用原则：在缺乏具体法律规定或合同条款的情况下，可援引《中华人民共和国民法典》第七条“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”以及第八条“民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗”的规定，要求培训机构基于公平原则进行退款。

5. 行政监管与投诉途径：除了通过诉讼解决外，还可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，寻求行政调解或仲裁解决争议。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。”

综上所述，在培训机构未按约定提供服务时，用户有权依据合同条款、消费者权益保护法等相关法律法规要求其退还相应比例的费用。面对此类问题，建议首先尝试与培训机构协商解决，如遇拒绝或无法达成一致意见，则可通过上述法律途径维护自身合法权益。