问 投诉专升本机构退费？

概述： 用户关注的是在何种情况下，以及如何能够成功地从专升本培训机构获得退款，特别是在服务未达到预期标准或合同约定的情况下。

法律分析：

1. 合同法角度：

   • 根据《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
   • 若专升本机构未按照合同约定提供服务，学员有权要求其承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部费用。

2. 消费者权益保护法角度：

   • 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
   • 学员作为消费者，在接受教育培训服务时，若发现服务质量与承诺不符，有权根据上述法律规定要求退费。

3. 教育法角度：

   • 《中华人民共和国教育法》虽然主要规范学校教育，但其基本原则对各类教育活动均有指导意义。特别是第66条关于“教育机构和教师应当尊重学生的受教育权，不得侵犯学生的人身权利和其他合法权益”，间接支持了学员在遭受不公平待遇时寻求法律救济的权利。

4. 广告法角度：

   • 《中华人民共和国广告法》第28条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。如果专升本机构的宣传内容与实际服务严重不符，可能构成虚假广告，学员可据此要求赔偿损失，包括退费。

5. 仲裁与诉讼途径：

   • 根据《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》，当双方无法通过协商解决争议时，学员可以选择提交仲裁或向人民法院提起诉讼。选择哪种方式取决于合同中是否约定了仲裁条款。

总结： 学员在遇到专升本培训机构未按合同约定提供服务或服务明显低于承诺标准时，有法律依据要求退费。具体操作上，应首先尝试与机构协商解决，若协商不成，可依据相关法律法规，通过消费者协会投诉、申请仲裁或提起民事诉讼等方式维护自身权益。在任何情况下，保留好合同、支付凭证、沟通记录等证据材料至关重要。