问 民办培训机构收退费？

用户咨询的核心是关于民办培训机构在收取和退款方面的行为规范以及权益保护。他希望了解在什么情况下可以要求退款，机构是否有权随意扣款，以及如何通过法律途径解决相关纠纷。

1. 合同约定：根据《合同法》第四十四条，依法成立的合同，自成立时生效。因此，用户与培训机构签订的培训协议中关于收费和退款的条款具有法律效力。若机构违反协议规定，用户有权主张权益。

2. 服务质量和完成度：若培训机构未能按约提供相应质量的服务或未完成教学任务，用户可依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，享有求偿权，要求退款或补偿。

3. 预付费风险防范：《民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，减轻可能造成的损失。如培训机构因故无法继续提供服务，应退还剩余费用。

4. 法律救济途径：如有争议，用户可先与机构协商解决；协商不成，可向消费者协会投诉（《消费者权益保护法》第三十九条）；还可通过仲裁或诉讼方式寻求司法救济（《民事诉讼法》第一百二十二条）。

5. 监管部门介入：根据《教育法》第八十一条，政府教育行政部门对民办教育有监督职责，若发现违规行为，可进行处罚并督促整改。

总结：用户在面对民办培训机构的收费和退款问题时，首先应依据合同内容维护自身权益，如遇服务质量问题或不可抗力因素，可依法申请退款，同时可借助消费者协会、仲裁或诉讼等渠道解决问题，必要时可求助于教育行政管理部门。