问 机构因退费被举报？

用户希望了解，在其对某机构进行退费举报后，应如何应对及保护自身权益，特别是想知道机构可能面临的法律后果、自身举报的正当性、退款的法定程序、证据收集方法以及是否能获得法律支持或赔偿。

1. 举报的正当性与程序：根据《消费者权益保护法》，用户有权要求退费当服务或商品不符合约定。举报首先应通过消费者协会或市场监督管理部门进行，如《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条，规定了消费者可以通过多种途径解决争议，包括请求调解、仲裁和诉讼等。

2. 机构面临的法律后果：若机构违反合同约定或有欺诈行为，《消费者权益保护法》第55条规定，除退还费用外，还可能需支付消费者购买商品价款或接受服务费用三倍的赔偿。对于严重违法行为，市场监管部门可依据《中华人民共和国行政处罚法》给予罚款、吊销营业执照等处罚。

3. 退款的法定程序：首先应书面通知机构要求退费，并明确理由。无法协商一致时，依据《民法典》第563条，当事人可以解除合同并要求返还已支付的款项。随后，通过消费者组织或直接向法院提起诉讼，遵循法定程序解决。

4. 证据收集：关键证据包括服务合同、付款凭证、沟通记录（邮件、短信、聊天记录）、产品或服务不符合约定的证明等。《民事诉讼法》第63条规定，证据包括书证、物证、视听资料、电子数据等多种形式，用户应全面收集。

5. 法律支持与赔偿：《消费者权益保护法》不仅保护消费者的退款权利，还在特定情况下提供额外赔偿机制。用户在法律框架内，可寻求法律援助，必要时通过诉讼获取赔偿。《中华人民共和国民法典》也明确了合同违约的责任承担方式，为用户提供了坚实的法律基础。

总结：面对退费纠纷，用户应依法行事，通过正规渠道提出诉求，充分准备证据，利用《消费者权益保护法》和《民法典》等法律武器保护自己。机构若不履行义务，将面临法律制裁，而用户在合法范围内，有权利获得退款乃至额外赔偿。