问 去机构退费找谁呢？

概述： 用户想要了解在需要从教育或培训机构退费时，应当向哪个具体部门或人员提出申请，以及这一过程中的法律依据和步骤。

资深高级律师视角分析：

1. 直接与机构沟通：首先，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十六条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”学员或家长应直接与培训机构联系，依据双方签订的合同条款，要求退还费用。如果合同中明确约定了退费条件和流程，应按照合同执行；若无明确规定，可依据公平原则协商解决。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条指出：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这为学员在课程质量不符预期时要求退费提供了法律支持。

3. 教育行政部门介入：当直接协商无效时，可以向当地教育行政部门投诉。《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》第五十一条规定：“民办学校违反本条例规定的，由县级以上人民政府教育行政部门或者其他有关部门依照有关法律、行政法规的规定给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”教育行政部门有权对违规的教育机构进行处罚，包括责令整改、罚款等。

4. 市场监管部门的作用：除了教育部门，市场监管部门也承担着维护市场秩序、保护消费者权益的职责。《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，赋予了市场监管部门对不正当竞争行为、价格违法行为进行查处的权力。

5. 法律途径：最后，如果上述途径均无法解决问题，可以通过法律途径解决争议。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的基本程序，学员或家长可以委托律师，向人民法院提起诉讼，要求法院判决培训机构退还费用。

总结： 面对退费纠纷，学员或家长应首先尝试与培训机构协商解决，依据合同和相关法律法规维护自身权益。如协商未果，可向教育行政部门、市场监管部门投诉，必要时通过法律途径寻求公正裁决。在整个过程中，保留好合同、付款凭证、沟通记录等证据，对于维权至关重要。