问 郑州教培机构退费？

用户提出的问题核心在于：在郑州地区，教培机构未能履行退款承诺时，作为消费者应如何依法维护自身权益。

法律分析

1. 合同法视角： 根据《中华人民共和国合同法》第8条的规定，“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。”若教培机构与消费者之间签订了书面或口头协议，且该协议不违反法律法规的强制性规定，则双方均应遵守。当教培机构未按约定退还费用时，消费者有权依据合同要求其履行退款义务。最新修订的《民法典》（自2021年1月1日起施行）中，合同编进一步强调了合同的效力和履行原则，即“依法成立的合同，自成立时生效”，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。

2. 消费者权益保护法视角： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条明确指出，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”第48条规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任……”这表明教培机构未能履行退款承诺属于侵害消费者权益的行为。根据《消费者权益保护法》第55条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

3. 行政监管与处罚： 根据《中华人民共和国教育法》第79条以及《民办教育促进法》的相关规定，对于未按规定退费的教培机构，县级以上人民政府教育行政部门可以给予警告、没收违法所得等行政处罚。同时，《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》也明确规定了相关法律责任。

4. 诉讼程序： 若协商无果，消费者可向人民法院提起诉讼。根据《民事诉讼法》的规定，消费者需提交相关证据材料证明其合法权益受损的事实及金额。法院将根据事实和法律作出判决，支持消费者的合理诉求。

5. 调解与仲裁： 在正式诉讼前，消费者也可选择通过消费者协会或相关行业协会进行调解，或依据双方协议选择仲裁解决争议。《中华人民共和国仲裁法》规定，平等主体之间的合同纠纷及其他财产权益纠纷可以提交仲裁机构裁决。

总结

面对教培机构拒绝退费的情况，消费者不仅可以通过民事诉讼途径维护自身权益，还可以利用消费者权益保护法等相关法律法规来寻求救济，同时注意收集和保存相关证据材料，以便于后续维权过程中的使用。在日常生活中，消费者应提高警惕，审慎签订合同，避免不必要的经济损失。