问 学乐教育机构退费？

用户希望了解在何种情况下可以从“学乐教育机构”申请退费，以及具体的退费流程和所需材料。

1. 合同条款与消费者权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，且应当按照约定履行义务，未按约定提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。如果学乐教育机构未能履行合同中约定的教育服务，则消费者有权要求退还费用。

2. 不可抗力因素：依据《中华人民共和国民法典》第533条，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。若因疫情等不可抗力导致课程无法继续进行，学员可依据此条款主张解除合同并请求退款。

3. 教育培训合同特别规定：《教育部办公厅关于进一步规范校外线上培训的若干意见》（教基厅〔2019〕8号）明确指出：“校外线上培训机构应当建立完善的收费退费管理制度……对于未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。”因此，在线教育平台有义务制定合理的退费规则。

4. 证据保留与诉讼时效：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第214条，当事人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。消费者应注意保存好报名缴费凭证、课程安排通知、沟通记录等相关证据，在必要时可通过法律途径维护自身权益。

5. 协商解决优先原则：《中华人民共和国仲裁法》第4条规定，“当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。”建议首先尝试与学乐教育机构友好协商解决问题，如协商不成再考虑采取其他法律手段。

综上所述，当学乐教育机构违反合同约定或出现不可抗力情形时，消费者有权依据相关法律法规要求退费。在维权过程中，应注重收集证据，并优先选择协商方式解决问题。