问 机构不退费投诉电话？

用户希望了解当遇到教育或培训机构不退还费用时，应该拨打哪个投诉电话来维护自身权益。此外，用户还期望获得关于如何通过法律手段解决此类问题的建议。

针对上述问题，根据中国现行法律法规，我将从以下五个方面进行详细分析：

1. 消费者投诉途径：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定，消费者在合法权益受到损害时，可以向有关行政部门投诉，或者请求消费者协会调解。具体到教育培训行业，可以考虑拨打全国统一的消费者服务热线12315进行投诉。

2. 合同履行与违约责任：根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定（如第577条），当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果教育机构未按约定提供服务，则构成违约，需承担相应责任。

3. 证据收集与保存：在维权过程中，应注意收集和保存相关证据材料，包括但不限于报名缴费凭证、课程安排通知、沟通记录等，以便作为日后投诉或诉讼时的有效证明。

4. 诉讼时效与管辖法院：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第22条规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖；同时，根据《中华人民共和国民法典》总则编第188条，普通民事案件的诉讼时效期间为三年。

5. 非诉讼解决机制：除了通过行政投诉和司法途径外，还可以尝试通过调解、仲裁等方式解决争议。《中华人民共和国人民调解法》及《中华人民共和国仲裁法》对此均有明确规定。

总之，在遭遇教育培训机构不退费的情况下，消费者可通过拨打12315热线等多种方式进行维权。同时，应积极搜集证据，并依据相关法律规定采取适当措施，以保障自身合法权益不受侵害。