问 英语培训机构冲突退费？

用户希望了解在与英语培训机构发生冲突时，如何合法地争取退款，包括可能的法律依据、步骤和策略。

1. 合同条款审查：首先，应仔细审查培训合同中的退款条款，这是解决争议的直接依据。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果机构未能履行服务承诺，用户有权要求退款。

2. 消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这为消费者提供了请求退款的法律基础，尤其是在服务未达标准的情况下。

3. 虚假宣传的法律责任：如果机构存在夸大宣传或误导性陈述，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这为因虚假宣传而寻求更高赔偿提供了法律依据。

4. 协商与调解：根据《民法典》及相关消费者权益保护法规，纠纷发生后，双方应首先尝试通过协商解决。若协商不成，可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解，依据《消费者权益保护法》第三十九条。

5. 行政投诉与诉讼：如果内部协商和调解无果，消费者可以向市场监督管理部门投诉（依据《消费者权益保护法》第四十六条），或直接提起民事诉讼（《民事诉讼法》第一百一十九条），要求法院裁决退款事宜。

总结来说，面对英语培训机构的退款纠纷，消费者应首先依据合同和相关法律规定，通过和平协商寻求解决方案。当协商无果时，利用消费者权益保护的法律武器，通过投诉和法律程序维护自身合法权益，确保正当诉求得到合理解决。