问 机构说考不上包退费？

概述

用户的问题主要涉及培训机构承诺“考不上包退费”的法律效力及如何保障自身权益。用户希望了解：1) 该承诺是否具有法律效力？2) 如果培训机构不履行退费承诺，用户应如何维权？

资深高级律师分析

1. 合同的成立与效力

根据《中华人民共和国民法典》第469条的规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。” 用户与培训机构之间签订的“考不上包退费”协议，属于双方自愿达成的合同关系。如果该协议是双方真实意思表示，且不存在《民法典》第146条规定的无效情形（如虚假意思表示、违反法律强制性规定等），则该协议应当具有法律效力。

此外，《民法典》第502条明确规定：“依法成立的合同，自成立时生效。” 因此，只要双方在签订合同时没有违反法律法规的强制性规定，且合同内容合法有效，培训机构就有义务按照合同约定履行退费义务。若培训机构未能履行退费承诺，用户有权依据合同要求其承担违约责任。

2. 违约责任与损害赔偿

根据《民法典》第577条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 如果培训机构未能按照合同约定履行退费义务，用户可以要求其继续履行退费义务，或者要求其赔偿因未履行退费义务给用户造成的损失。

具体来说，用户可以要求培训机构退还已支付的培训费用，并可以根据《民法典》第584条的规定，要求其赔偿因未履行退费义务给用户造成的其他损失，如交通费、住宿费等合理费用。此外，如果用户因培训机构的违约行为遭受了精神损害，还可以根据《民法典》第1183条的规定，要求其赔偿精神损害抚慰金。

3. 消费者权益保护

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

在本案中，用户作为消费者，购买了培训机构的服务，而培训机构未能履行其承诺的“考不上包退费”，这实际上构成了对消费者权益的侵害。用户可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求培训机构退还已支付的费用，并要求其承担相应的法律责任。

此外，《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 如果用户能够证明培训机构存在欺诈行为（如虚假宣传、隐瞒重要信息等），则可以要求其承担三倍赔偿的责任。

4. 证据收集与诉讼时效

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第64条的规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。” 用户在维权过程中，应当注意收集并保存相关证据，以证明培训机构未能履行退费承诺的事实。具体的证据包括但不限于：合同文本、缴费凭证、与培训机构的沟通记录（如短信、微信聊天记录、邮件等）、考试成绩证明等。

此外，根据《民法典》第188条的规定：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。” 用户应当在知道或应当知道培训机构未履行退费义务之日起三年内提起诉讼，否则可能因超过诉讼时效而丧失胜诉权。

5. 行政投诉与仲裁途径

如果用户与培训机构之间的纠纷无法通过协商解决，用户可以选择向相关部门进行投诉。根据《消费者权益保护法》第39条的规定，消费者可以通过以下途径解决争议：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

用户可以向当地市场监督管理局、教育行政部门等投诉，要求其对培训机构进行调查处理。此外，如果用户与培训机构在合同中约定了仲裁条款，用户也可以根据仲裁条款向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有终局性，双方必须遵守。

总结

综上所述，培训机构承诺的“考不上包退费”具有法律效力，用户有权要求其履行退费义务。如果培训机构未能履行退费承诺，用户可以通过协商、投诉、诉讼等多种途径维护自身合法权益。建议用户在维权过程中注意收集证据，并在诉讼时效内采取行动。