问 线上教育机构不退费？

概述： 用户面临的问题是线上教育机构拒绝退还已支付的课程费用，希望了解在何种情况下有权要求退款，以及如何通过法律途径维护自己的权益。

资深高级律师视角分析：

1. 合同法角度：根据《中华人民共和国合同法》（虽然已被民法典替代，但其基本原则仍然适用）第94条，如果在线教育服务提供方未能履行合同义务，如未按约定提供课程或服务，消费者有权解除合同并要求退款。《中华人民共和国民法典》第563条进一步明确了合同解除的情形，包括但不限于对方违约导致不能实现合同目的。

2. 消费者权益保护法角度：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条指出，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若线上教育机构提供的服务与宣传不符，消费者有权要求退款。

3. 网络交易监督管理办法：根据国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》第28条，网络交易经营者应当依法履行七日无理由退货义务。虽然该条款主要针对实物商品，但在某些情况下，也可类推适用于在线教育服务，尤其是在预付费但未开始服务的情况下。

4. 教育法及教育行政法规：《中华人民共和国教育法》和相关教育行政法规虽主要针对传统教育机构，但其原则同样适用于在线教育领域。例如，《教育法》第27条强调了教育活动必须遵守国家法律、法规和社会公共利益，保障教育质量和合法权益。这为解决在线教育纠纷提供了法律依据。

5. 民事诉讼程序：当协商无果时，消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律规定，向人民法院提起诉讼，请求法院判决教育机构退还费用。在此过程中，保留所有交易记录、沟通证据及服务未达标的证明材料至关重要。

总结： 面对线上教育机构不退费的情况，消费者有权依据合同法、消费者权益保护法及相关法律法规要求退款。在具体操作中，应收集充分证据，尝试与机构协商解决；协商不成时，可通过法律途径维护自身权益。