问 舆情校外机构退费制度？

用户希望了解当校外教育培训机构在何种情况下应退还费用，以及具体的退费流程和规定。

1. 合同约定：根据《中华人民共和国合同法》第60条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；第97条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。因此，如果双方签订的培训合同中有关于退费的规定，则应按合同约定执行。
2. 政策规定：教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》（教基厅〔2019〕7号）中提到，“要保障用户资金安全，鼓励建立第三方账户监管机制，明确课程结束后或未达到预期效果时的退费办法。”此文件虽未直接规定退费的具体条款，但明确了机构有责任制定合理的退费政策。
3. 消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这意味着如果培训服务与宣传不符，消费者有权要求退款。
4. 公平交易原则：《反不正当竞争法》第九条强调了经营者不得利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。任何不公平条款均无效。
5. 地方性法规：各省市可能还会有更具体的地方性规定或指导意见，如北京市教委曾发布《北京市校外培训机构管理办法》，其中对退费情形、程序进行了更为细致的规定，需结合当地政策进行综合考量。

综上所述，校外培训机构的退费问题需结合双方合同约定、相关法律法规及地方性政策综合判断。建议在遇到退费纠纷时，首先查看合同条款，必要时可寻求法律专业人士帮助，维护自身合法权益。