问 自然教育机构疫情退费？

用户提出的问题核心在于：在新冠疫情背景下，自然教育机构是否应退还学员费用，以及退还的具体条件和范围。

从资深高级律师的角度分析此问题涉及以下五个方面：

1. 合同条款与履行情况： 根据《中华人民共和国民法典》第577条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 若自然教育机构与学员之间存在书面协议，且因疫情导致无法正常提供服务，需首先依据合同条款判断双方权利义务关系。如合同中已明确规定不可抗力条款，则可依此条款处理退款事宜；反之则需按照合同法规定协商解决。

2. 不可抗力因素： 《中华人民共和国民法典》第180条规定，“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。” 疫情被视为不可抗力事件之一。若因政府命令或公共安全需要而暂停课程，自然教育机构可援引不可抗力原则免除部分或全部责任，但需及时通知学员并提供相应证明材料。

3. 消费者权益保护： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条指出，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。” 在此情形下，即便疫情构成不可抗力，机构仍需保障消费者合法权益，确保信息透明公开，并积极寻求合理解决方案，包括但不限于延期上课、调整课程内容或提供其他形式补偿。

4. 公平交易原则： 依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第11条，“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。” 自然教育机构在处理退费请求时必须保持诚信态度，避免采取不公平手段对待消费者，以免引发额外争议。

5. 地方政府政策指导： 各地政府可能出台相关政策文件指导疫情期间教育培训行业的退费流程。例如，《北京市教委关于做好疫情防控期间民办非学历高等教育机构管理工作的通知》（京教函〔2020〕120号）明确要求各机构应妥善处理退费问题。因此，还需结合当地具体政策执行。

综上所述，在处理自然教育机构疫情退费问题时，既要考虑合同约定及不可抗力因素，也须兼顾消费者权益保护和公平交易原则，同时参照地方政策指引操作。

总结：自然教育机构面对疫情退费请求时，应依法依规、合理合法地处理，既要维护自身利益，也要充分尊重和保护消费者的合法权益。