问 机构换了老师不退费？

问题概述：用户在机构更换教师后要求退款，咨询能否获得法律支持以及如何依据相关法律法规进行维权。

资深高级律师角度分析：

1. 合同约定优先：依据《民法典》第465条，“依法成立的合同，受法律保护。”用户与教育机构签订的服务合同中关于师资变动及退费的相关条款具有法律约束力。若合同明确约定了更换教师时消费者享有退费权利，则用户有权据此主张退款（《民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”）。用户应首先查阅合同内容，确认是否存在此类约定。

2. 服务实质变更：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果机构更换的教师资质、教学水平明显低于原教师，导致教学质量显著下滑，可视为对服务实质内容的变更，用户有权要求解除合同并退还相应费用（《民法典》第563条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”）。

3. 虚假宣传或欺诈行为：若机构在招生时承诺特定教师授课，但实际更换教师且未提前告知，可能构成虚假宣传或欺诈。依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。用户需收集相关宣传资料、录音录像等证据，证明机构存在虚假承诺。

4. 格式条款效力：部分教育机构在合同中设定“更换教师不退费”等格式条款。根据《民法典》第497条，格式条款具有“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”情形的，该条款无效。若该条款明显不合理地限制了用户在师资变动情况下的退费权利，用户可主张其无效，要求按实际情况退费。

5. 行政投诉与诉讼途径：在与机构协商无果的情况下，用户可根据《消费者权益保护法》第39条，向有关行政部门如市场监督管理部门投诉，请求查处违法行为。若仍无法解决纠纷，用户可依据《民事诉讼法》第3条，向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

总结：用户在教育机构更换教师后要求退款，是否能得到法律支持取决于合同约定、服务实质变化、机构是否存在虚假宣传或欺诈、格式条款效力等因素。用户应仔细研读合同，收集相关证据，并视情况选择协商、行政投诉或诉讼等方式进行维权。