问 2023年教育机构退费？

用户希望了解在2023年，针对教育机构退费问题，其有权主张何种权益、遵循哪些法定程序以及援引的相关法律法规。

一、消费者权益保护：根据《消费者权益保护法》（2013年修订）第十六条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权要求经营者提供的商品或者服务符合质量、性能、用途和有效期限等要求。若教育机构的服务质量不达标或与承诺不符，用户有权要求退费。同时，第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

二、合同法相关规定：依据《合同法》（1999年颁布）第九十四条、九十七条，如教育机构存在违约行为（如教学质量不达标、擅自变更课程内容等），导致用户无法实现合同目的，用户有权解除教育培训合同并要求退还相应费用。此外，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，用户有权要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

三、在线教育规范：针对网络教育服务，《在线教育服务管理暂行办法》（2024年实施）中明确规定，教育机构应明确退费规则并在显著位置公示，不得设置不公平、不合理的格式条款。用户在购买课程后，如遇到课程质量问题、服务瑕疵或未按约定提供服务等情况，可依据合同约定或上述办法主张退费权利。

四、预付费监管政策：近年来，为加强对教育培训机构预付费的监管，各地相继出台相关政策。例如，《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法（试行）》（2021年发布）规定，教育机构应采用银行托管、风险储备金等方式对预付费进行监管，确保用户资金安全。当发生退费纠纷时，用户有权按照合同约定及该办法申请退款，教育机构应在规定期限内办理。

五、纠纷解决机制：根据《民事诉讼法》（2017年修正）及《仲裁法》（1994年颁布），用户在与教育机构就退费问题产生争议时，可选择通过协商、调解、投诉、诉讼或仲裁等多种途径寻求解决。其中，向消费者协会、市场监督管理部门等投诉是较为便捷高效的维权方式。

综上所述，用户在2023年面临教育机构退费问题时，依法享有消费选择权、合同解除权、损害赔偿请求权等多重权益，可依据《消费者权益保护法》、《合同法》、相关在线教育法规及地方预付费监管政策，结合具体事实情况，通过协商、投诉乃至诉讼或仲裁等途径，依法主张并维护自身合法权益。