问 培训机构不愿退费？

概述：用户希望了解当培训机构未按合同约定提供服务时，消费者有权要求退款的法律规定及具体操作办法。

一、合同法角度：根据《中华人民共和国合同法》第九十四条和第一百零七条，当培训机构违约（如未提供应有的培训服务），消费者有权解除合同并请求返还相应费用。最新《民法典》第五百六十二条也有类似规定。

二、消费者权益保护法角度：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，若培训机构未能满足合同约定的服务质量，消费者有权要求退款。

三、教育法规角度：《民办教育促进法实施条例》第五十八条规定：“民办学校因故不能按照招生简章和广告承诺开展教育教学活动的，应当退还所收取的费用。”此规定同样适用于各类培训机构。

四、预付费消费管理角度：参照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条：“发卡企业或售卡企业违反本办法规定，侵害持卡人合法权益的，由商务主管部门责令改正，并可处以1万元以上3万元以下罚款。”在预付费模式下，培训机构应遵守相关退款规定。

五、地方性法规：部分省份和地区针对教育培训市场出台了自己的管理规定，例如《北京市营利性民办学校办学许可办法》中也明确了有关退费的规定。

综上所述，当培训机构未按照合同约定提供服务时，消费者可以根据上述法律法规主张自己的权利，要求培训机构退款。建议消费者在遭遇此类问题时，应及时与培训机构协商解决；若协商无果，可通过投诉至相关部门、申请仲裁或提起诉讼等方式维护自身合法权益。