问 机构退费原则规定？

用户询问的是关于机构（可能是指教育、培训、咨询服务等）在何种情况下需要向用户退款，以及退款的具体操作原则。他希望得到的答案包括法定的退款条件、程序、时间限制以及可能涉及的法律责任。

1. 合同约定：首先，根据《合同法》第四十四条规定，“依法成立的合同，自成立时生效。”如果双方在签订合同时约定了退费条款，那么应按照合同执行。例如，若合同中明确写明了在特定情况下可以退费，如未达到服务质量承诺、学员因故无法继续学习等，机构应当遵守。

2. 法定解除权：根据《合同法》第九十四条，当出现不可抗力、预期违约、根本违约等情况时，用户有权解除合同并要求退款。比如，机构突然关闭或者教师资质不符等严重违约行为。

3. 消费者权益保护：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐等不宜退货的商品除外。这为消费者提供了一定的“冷静期”。

4. 时限与程序：退款通常需要经过申请、审核、处理和退款四个步骤。具体时限可能由合同或平台规则规定，如果没有明确规定，一般应在合理期限内完成。《电子商务法》第四十九条要求，电子商务经营者应当建立健全内部控制制度，对交易、支付、物流等业务环节进行有效管理。

5. 责任追究：如果机构违反上述规定拒绝退款，用户可以通过民事诉讼维护自身权益，甚至可能面临行政罚款。《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者有侵害消费者合法权益情形的，除承担相应的民事责任外，其他有关行政部门可依法处罚。

总结来说，机构退费主要依据合同约定和相关法律法规，保障消费者的合法权益是首要原则。遇到纠纷时，消费者可通过法律途径寻求公正解决。