问 托管机构疫情退费？

概述： 用户询问关于疫情期间托管机构是否应退还费用的问题。具体而言，用户可能希望了解在托管服务因疫情而暂停或减少时，托管机构是否有义务退还部分或全部已收取的费用。

资深高级律师分析：

1. 不可抗力与情势变更原则：

   • 《中华人民共和国民法典》第一百八十条提到：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。”同时，根据第一百八十六条，“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”疫情可被视为不可抗力事件，但是否构成不可抗力需结合实际情况判断。
   • 情势变更原则体现在《民法典》第五百三十三条：“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。”

2. 合同约定优先：

   • 根据《民法典》第四百六十五条，依法成立的合同，受法律保护。合同中若有关于不可抗力或疫情等特殊情况下的退款条款，应当按照合同约定执行。若合同未明确约定，可参考上述不可抗力和情势变更原则进行处理。

3. 教育部门指导文件：

   • 教育部等多部门联合发布的《关于做好疫情防控期间教育收费管理工作的通知》（教财厅〔2020〕4号）指出，对于因疫情防控需要而暂停的线下教育活动，学校应当合理安排线上教学，确保教育质量；对于确实无法提供的服务或教学活动，应当按照实际情况退还相关费用。

4. 消费者权益保护：

   • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条强调，经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。在疫情这一特殊背景下，消费者有权要求托管机构根据实际情况做出合理调整或补偿。

5. 协商解决与争议处理：

   • 首先建议双方通过友好协商解决问题。若协商不成，根据《民法典》第一百七十九条，可以采取调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。在此过程中，应注重证据收集，如疫情官方通知、合同文本、通信记录等，以支持自己的主张。

总结： 疫情期间托管机构是否应退费，需综合考虑不可抗力、情势变更原则、合同约定、教育部门指导以及消费者权益保护等多个方面。在处理此类纠纷时，首先尝试协商解决，必要时可通过法律途径维护自身权益。