问 网校机构怎么退费？

用户希望了解网校机构退费的具体流程和依据。从法律角度来看，这涉及到合同条款、消费者权益保护、教育服务提供者义务等多个方面。

1. 合同约定：首先应当查看与网校签订的服务协议或报名时的相关文件中关于退款的规定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定：“依法成立的合同，受法律保护。”这意味着如果双方在合同中有明确的退费条件及流程，则应按照合同执行。
2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”若网校课程内容与宣传不符或存在质量问题，消费者有权要求全额退款。
3. 教育部门规定：部分地区教育行政部门对在线教育培训有专门管理规定。如北京市教委发布的《关于加强校外线上培训管理工作的通知》中提到，“对于学员提出退课申请的情况，培训机构应在收到申请之日起5个工作日内完成审核并告知结果；符合退费条件的，应在7个工作日内退还相关费用。”
4. 证据保存：在整个过程中，需要妥善保留所有沟通记录（包括但不限于聊天截图、邮件往来）、支付凭证以及任何可能证明自身主张的材料。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条第一款：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。”
5. 争议解决途径：当协商不成时，可以通过向当地消费者协会投诉、申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼等方式寻求进一步的帮助。依据《中华人民共和国仲裁法》第七条：“平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”

总之，在处理网校退费问题时，首先要仔细阅读相关协议条款，并结合现行法律法规来维护自己的合法权益；同时注意收集保留好相关证据材料，以便于后续可能采取的法律行动。