问 学校和机构退费？

用户想了解的是，在何种情况下，学校或教育机构必须退还学费给学生，以及退款的具体流程和法律依据是什么，尤其是关注于保护消费者权益及合同法的相关规定。

法律分析：

1. 合同条款审查：首先，需审查学生与学校或机构签订的服务合同，特别是关于退款的条款。根据《中华人民共和国合同法》第七十七条：“当事人协商一致，可以变更合同。”如果合同中明确规定了退款条件（如未开课、教学质量不达标等），则应按照合同执行。但若条款显失公平，根据《合同法》第五十四条，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

2. 法定解除权：根据《合同法》第九十四条，当学校严重违反合同约定，如无法提供课程、教学质量严重不符合承诺等，学生作为非违约方有权解除合同并要求退款。此外，《消费者权益保护法》第二十四条也赋予了消费者在服务与宣传不符时的解除权。

3. 不可抗力因素：疫情期间，很多教学活动受到影响。《民法典》第一百八十条对不可抗力有明确界定，如果因疫情等不可抗力导致合同不能履行，双方可部分或全部免除责任，但应根据实际情况合理分担损失。学生可能有权要求按比例退款或调整教学安排。

4. 格式条款的限制：学校或机构常常使用格式合同，其中可能包含限制退款的不公平条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此类条款可能被视为无效。

5. 争议解决途径：若双方就退款事宜协商不成，学生可向消费者协会投诉（依据《消费者权益保护法》第三十七条），或直接向人民法院提起诉讼（依据《民事诉讼法》第一百一十九条）。另外，《中华人民共和国仲裁法》也为通过仲裁方式解决此类纠纷提供了法律依据。

总结：

综上所述，学校和教育机构的退费问题需基于合同约定及相关法律法规综合考量。学生在遭遇退费难时，应首先审视合同条款，利用法定解除权或不可抗力条款争取权益；同时，注意审查并挑战不公平的格式条款，并充分利用消费者保护机制和法律途径维护自身权益。在具体操作过程中，保持沟通记录，收集相关证据，为可能的调解、仲裁或诉讼做好准备，是保障自身权益的关键。