问 教育机构不过退费？

概述

用户的问题是：教育机构在合同约定的情况下，是否必须履行退费义务？如果教育机构拒绝退费，用户是否有合法途径维护自己的权益？用户希望了解在这种情况下，法律是否支持其要求教育机构退还费用的权利。

详细分析

1. 合同法角度：教育机构与学员之间的合同关系

根据《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日起施行）第464条的规定，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。教育机构与学员之间签订的培训合同属于服务合同的一种，双方应当按照合同的约定履行各自的义务。如果合同中明确约定了退费条款，且学员符合退费条件，教育机构应当依法履行退费义务。

《民法典》第577条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，如果教育机构拒绝退费，构成违约行为，学员有权要求其继续履行合同义务，即退还相应费用。此外，学员还可以根据合同中的违约条款，要求教育机构承担违约责任，包括但不限于赔偿因违约造成的损失。

2. 消费者权益保护法角度：教育机构作为经营者应承担的责任

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

教育机构作为经营者，提供的是教育培训服务。如果学员因不可抗力、个人原因或其他合理理由无法继续接受培训，且符合合同约定的退费条件，教育机构应当按照法律规定和合同约定进行退费。否则，学员可以根据《消费者权益保护法》第55条的规定，要求教育机构承担“三倍赔偿”的责任，即教育机构有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

3. 广告法与虚假宣传角度：教育机构是否存在虚假承诺

根据《中华人民共和国广告法》（2021年修订）第28条的规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。教育机构在招生宣传中，如果存在夸大教学效果、虚假承诺退费等行为，可能构成虚假宣传，违反《广告法》的相关规定。

《广告法》第56条规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。因此，如果教育机构在宣传中承诺了退费，但实际并未履行，学员可以依据《广告法》要求教育机构承担相应的法律责任，甚至可以通过举报的方式，要求市场监管部门对教育机构进行处罚。

4. 预付款消费的特殊规定：教育机构是否涉嫌非法占有资金

根据《中华人民共和国合同法》（现已并入《民法典》）及相关司法解释，预付款消费是指消费者提前支付一定金额，享受后续的服务或商品。教育培训机构通常会收取学员的预付款，用于支付课程费用。如果教育机构在收取预付款后，未能按约定提供服务，且拒绝退费，可能涉嫌非法占有学员的资金。

根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》（2020年修正），如果教育机构在收取预付款后，无法提供服务且拒绝退费，学员可以主张教育机构返还预付款，并要求支付利息。此外，如果教育机构的行为涉嫌诈骗，学员还可以向公安机关报案，追究其刑事责任。

5. 行政监管与投诉渠道：学员如何维护自身权益

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

学员如果遇到教育机构拒绝退费的情况，首先可以尝试与教育机构协商解决。如果协商无果，学员可以向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，要求其介入调查。此外，学员还可以通过仲裁或诉讼的方式，维护自身的合法权益。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第120条的规定，当事人起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。学员可以通过提起民事诉讼，要求法院判决教育机构退还费用并承担相应的违约责任。

总结

综上所述，教育机构在合同约定的情况下，必须履行退费义务。如果教育机构拒绝退费，学员可以通过多种法律途径维护自身权益，包括要求教育机构继续履行合同、承担违约责任、申请消费者协会调解、向市场监管部门投诉，甚至提起诉讼。学员应当充分了解相关法律法规，积极维护自己的合法权益。