问 机构跑路不退费？

用户希望了解如果教育或培训机构在收取费用后突然关门失联（即“跑路”），消费者是否有权要求退还剩余课程费用及如何通过法律途径维权。

针对此类情况，从一个资深高级律师的角度，我们可以从以下五个方面进行详细分析：

1. 合同法原则：根据《中华人民共和国合同法》第八条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”当教育机构未按照约定提供服务时，消费者有权要求其继续履行合同或承担违约责任，包括退还相应费用。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此条款为消费者提供了强有力的法律支持，尤其是在机构未能如约提供服务的情况下。

3. 证据收集：在维权过程中，证据收集至关重要。消费者应保留与机构签订的合同、支付凭证（如转账记录、发票等）、沟通记录（如微信聊天记录、邮件往来等）等相关材料作为证据。这些证据将有助于证明双方之间的合同关系以及机构未履行合同义务的事实。

4. 投诉与调解：首先，可以通过向当地消费者协会投诉的方式寻求帮助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；……”。若协商不成，还可以考虑向工商行政管理部门投诉，要求其介入调解。

5. 诉讼途径：若上述方法均无法解决问题，消费者还可以选择通过法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条：“因合同纠纷或者其他财产权益纠纷，对在中华人民共和国领域内没有住所的被告提起的诉讼，如果合同在中华人民共和国领域内签订或者履行，或者诉讼标的物在中华人民共和国领域内，或者被告在中华人民共和国领域内有可供扣押的财产，或者被告在中华人民共和国领域内设有代表机构，可以由合同签订地、合同履行地、诉讼标的物所在地、可供扣押财产所在地、侵权行为地或者代表机构住所地人民法院管辖。”

总之，面对教育或培训机构“跑路”不退费的情况，消费者不仅有权要求退款，而且有多重法律途径可以采取行动维护自身合法权益。建议在具体操作过程中咨询专业律师，确保每一步都能得到妥善处理。