问 教育机构退费收费？

用户想要了解的是教育机构在何种情况下应当退还费用以及如何收取相关费用的具体规定。从一个资深高级律师的角度出发，我们可以从以下五个方面进行深入探讨：

1. 合同约定：根据《中华人民共和国民法典》第577条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这意味着双方签订的教育培训合同中应明确退费条件、程序及标准等内容。如果教育机构未能提供约定的服务，消费者有权要求按合同约定退还相应费用。

2. 法律法规规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条指出：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此条款为消费者在遇到服务质量不达标时提供了法律支持。

3. 行政监管要求：教育部等多部门联合发布的《关于规范校外线上培训的意见》（教技厅〔2019〕2号）中明确规定了培训机构需建立健全退款制度，并确保学员合法权益不受损害。这些政策文件对保障消费者权益起到了重要作用。

4. 行业自律规范：许多行业协会或组织也会制定相应的行业标准和自律规则来指导成员单位行为。例如，《中国民办教育协会关于加强民办学校招生行为管理的通知》中强调要加强招生宣传的真实性与合法性审查，避免误导性信息导致的退费纠纷。

5. 司法实践案例：通过分析类似案件的判决结果可以发现，在处理教育培训机构退费问题时，法院通常会综合考虑双方合同约定、实际履行情况等因素作出裁决。例如，在一起知名案例中，北京市第一中级人民法院认为，若因机构原因导致课程无法继续进行，则应当全额退还剩余学费。

综上所述，消费者在面对教育机构退费问题时应首先查看双方签订的合同内容，并结合相关法律法规维护自身权益。必要时可寻求专业律师帮助，通过法律途径解决问题。