问 杭州课外机构退费？

用户询问的是，在杭州市，课外培训机构退费的相关法律规定及权益保障，期望了解在何种情况下可以要求退费、如何退费、退款比例与计算方式、发生争议时的解决途径以及相关法律法规依据。

一、合同解除权：根据《民法典》第四百九十七条和第五百六十三条的规定，若课外培训机构存在违约行为（如无法提供约定服务、教学质量不达标等）或因政策调整等原因导致合同无法履行，消费者有权解除培训合同并要求退还相应费用。

二、退费标准：《消费者权益保护法》第五十三条指出，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。具体的退费比例和计算方式一般应遵循双方签订的培训合同约定，无明确约定的，可根据实际服务情况协商确定。

三、退费流程：通常需提交书面申请并附带相关证明材料，具体参照《浙江省中小学生校外培训机构管理办法》等相关地方法规规定执行。对于拒不履行退费义务的机构，可向消协投诉或直接诉诸法院。

四、争议解决：首先，可通过与培训机构协商解决；协商不成，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；还可以根据《仲裁法》的规定申请仲裁；最终，根据《民事诉讼法》的规定，向人民法院提起诉讼。

五、最新政策：2021年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，其中明确提出要强化对校外培训机构收费的监管，确保其全面实行明码标价，严禁随意涨价、虚假宣传等行为，切实维护消费者的合法权益。

总结来说，杭州市消费者在遭遇课外培训机构退费纠纷时，可以根据《民法典》、《消费者权益保护法》及相关地方性法规，结合双方签订的合同条款，通过多种途径维护自身权益，争取合理的退费。同时，政府针对教育培训行业的最新政策也提供了有力的法律支持和监管保障。