问 教育机构退费12315？

用户想要了解在与教育机构发生退费纠纷时，如何通过12315消费者投诉平台维护自己的权益，以及这一过程中涉及的法律依据和步骤。

从资深高级律师的角度分析：

1. 法律依据：首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者享有公平交易的权利，包括在合同解除时要求退还相应费用的权利。第24条指出，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货或换货，经营者应当承担相应的责任。

2. 12315作用：12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，依据《消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，帮助消费者解决与商家的纠纷。使用12315平台，消费者需提供合同、付款凭证、宣传资料等证据，证明其权益受损。

3. 退费条件：依据合同法原则，如果教育机构未履行合同约定，如课程质量不符、擅自更改教学安排等，消费者有权要求退款。《民法典》第563条规定了合同解除的情形，包括因一方违约致使合同目的不能实现时，另一方有权解除合同。

4. 举证责任：消费者需承担初步举证责任，证明退费请求的合理性。这包括但不限于课程不符合描述、服务中断等证据。同时，教育机构也有义务提供服务符合约定的证明。

5. 处理流程与时间：提交12315投诉后，市场监督管理部门应在七个工作日内决定是否受理，并在六十日内完成调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，特殊情况可延长三十日。调解不成，消费者可选择诉讼或仲裁途径。

最新法律依据：《消费者权益保护法》2013年修订版，以及2020年实施的《民法典》中关于合同的相关章节，为消费者维权提供了坚实的法律基础。

总结：面对教育机构退费纠纷，消费者应首先收集证据，然后通过12315平台寻求官方介入调解，整个过程遵循《消费者权益保护法》和《民法典》的规定。若调解无果，进一步的法律行动是必要的保护措施。