问 机构概不退费？

用户希望了解“机构概不退费”这一条款在法律上的效力及其可能带来的影响，以及在遇到此类情况时，消费者是否拥有相应的权益保护和救济途径。

法律分析

1. 格式条款的效力

   • 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第二款规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”
   • “机构概不退费”属于格式条款，如果机构未能履行提示义务或未对消费者进行充分说明，该条款可能被认定为无效。

2. 消费者权益保护

   • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
   • 如果“机构概不退费”的条款明显违反了上述规定，消费者有权要求退还费用或部分费用。

3. 合同解除权

   • 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”
   • 消费者在特定情况下享有合同解除权，即使存在“概不退费”条款，也不应剥夺消费者的这一权利。

4. 违约责任

   • 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
   • 如果机构未能按约定提供服务，消费者有权要求退款或赔偿损失，即使合同中有“概不退费”条款，也不能免除机构的违约责任。

5. 行政监管与投诉

   • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”
   • 消费者可以通过多种途径维护自己的合法权益，包括向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。

总结

综上所述，“机构概不退费”条款并非绝对有效，消费者在特定情况下仍可主张退费或赔偿。建议消费者在签订合同时仔细阅读相关条款，并在遇到纠纷时及时寻求法律帮助。