问 辅导机构虚假退费？

用户提出的问题想要知道的答案是：在面对辅导机构虚假宣传或承诺不兑现导致的退费纠纷时，作为消费者应如何依法维权？

从资深高级律师的角度，我将从以下五个方面进行详细分析：

1. 合同条款：辅导机构与消费者签订的合同中，是否明确约定了退费条件、时间以及流程。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果辅导机构在合同中存在上述情形，消费者可以主张该条款无效。
2. 虚假宣传：若辅导机构存在虚假宣传，消费者可以根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，应当依法承担连带责任。”要求辅导机构承担相应的赔偿责任。
3. 欺诈行为：若辅导机构的行为构成欺诈，消费者可以依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条的规定：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”要求撤销合同并退还已支付的费用。
4. 证据收集：消费者应当注意保存相关证据，包括但不限于合同、付款凭证、宣传资料、沟通记录等。这些材料对于证明辅导机构存在虚假宣传或欺诈行为至关重要。
5. 投诉渠道：消费者可以通过向工商行政管理部门、消费者协会投诉，或直接向人民法院提起诉讼的方式维护自身权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

综上所述，当辅导机构出现虚假宣传或承诺不兑现时，消费者应积极收集证据并采取合法途径维护自身权益。同时，建议在签订合同时仔细阅读条款，避免落入陷阱。