问 辅导机构退费要求？

概述

用户想要了解的是：辅导机构在什么情况下可以要求退费，以及退费的具体流程和法律依据。用户希望从法律角度明确自己在与辅导机构签订合同后，是否可以在特定情况下要求退费，以及如何保障自己的合法权益。

详细分析

1. 合同的性质与效力

根据《中华人民共和国民法典》第464条的规定，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。辅导机构与学员之间签订的服务合同属于民事合同，双方应当按照合同约定履行各自的义务。如果合同中明确规定了退费条款，且该条款符合法律规定，则双方应当遵守。然而，实践中很多辅导机构的合同可能存在格式条款，限制或排除消费者的权利。根据《民法典》第497条，提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。因此，如果合同中的退费条款过于苛刻，消费者有权主张该条款无效。

法律依据：

• 《中华人民共和国民法典》第464条：“合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。”
• 《中华人民共和国民法典》第497条：“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”

2. 法定解除权的行使

根据《民法典》第563条的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同。这意味着，如果辅导机构未能按照合同约定提供服务，例如师资力量不符合要求、课程安排不合理、教学质量不达标等，学员有权要求解除合同并申请退费。此外，根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，如果辅导机构提供的服务存在质量问题，学员同样可以要求退费。

法律依据：

• 《中华人民共和国民法典》第563条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

3. 预付款的退还

许多辅导机构采用预付款的方式收取学费，而根据《消费者权益保护法》第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，如果辅导机构未能按照约定提供服务，学员有权要求退还预付款，并且还可以要求支付相应的利息和其他合理费用。

法律依据：

• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

4. 不可抗力与情势变更

根据《民法典》第590条的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府政策变化等。如果由于不可抗力导致辅导机构无法继续提供服务，学员可以要求解除合同并申请退费。此外，根据《民法典》第533条，合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。因此，如果出现情势变更的情况，学员也可以要求解除合同并申请退费。

法律依据：

• 《中华人民共和国民法典》第590条：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。”
• 《中华人民共和国民法典》第533条：“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。”

5. 消费者投诉与维权途径

如果学员与辅导机构就退费问题无法达成一致，可以通过多种途径维护自己的合法权益。首先，学员可以向当地消费者协会投诉，消费者协会将依法调解纠纷。其次，学员可以向市场监督管理部门举报，要求对辅导机构的违法行为进行查处。最后，学员还可以通过诉讼或仲裁的方式解决争议。根据《民事诉讼法》第123条，公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以向人民法院提起诉讼。此外，根据《仲裁法》第2条，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。

法律依据：

• 《中华人民共和国民事诉讼法》第123条：“公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以向人民法院提起诉讼。”
• 《中华人民共和国仲裁法》第2条：“平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”

总结

综上所述，学员在与辅导机构签订合同后，可以根据合同约定、法律规定以及实际情况要求退费。如果辅导机构未能履行合同义务或存在其他违约行为，学员有权解除合同并申请退费。同时，学员还可以通过多种途径维护自己的合法权益，确保自身利益不受损害。