问 补习机构退费投诉？

用户提出的问题是：在补习机构无法提供承诺的教学服务时，家长希望了解是否可以申请退款以及如何进行有效的法律维权。

作为资深高级律师，我将从五个方面详细分析此法律问题：

1. 合同法视角：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条的规定，“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。” 补习机构与家长之间的约定，无论是书面还是口头，都属于合同关系，若补习机构未能履行其义务，家长有权要求解除合同并退还费用。《民法典》第五百六十三条规定，“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。”

2. 消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 补习机构未按承诺提供服务，可视为“不符合质量要求”，消费者有权要求退货或换课。

3. 教育培训条例：《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》第三十六条规定，“民办学校收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。” 第三十七条规定，“对受教育者按照学年或者学期收取学费、住宿费的，不得跨学年或者学期预收。” 若补习机构未按备案标准收费，或存在预收学费的行为，均属违规，家长有权要求退还多收部分。

4. 诉讼程序：依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条，提起诉讼需满足以下条件：“（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。” 家长作为利益相关方，有权向法院提起诉讼，要求补习机构退还费用。

5. 调解与仲裁：《中华人民共和国仲裁法》第二条规定，“平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。” 若双方同意，可通过仲裁解决争议。此外，《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定，“经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。” 家长可选择通过调解或仲裁的方式解决纠纷。

综上所述，当补习机构未能履行合同义务时，家长有权依据相关法律法规要求退还费用。为维护自身合法权益，建议首先尝试与补习机构协商解决，如协商不成，则可依法提起诉讼或选择仲裁等方式维权。