问 烘焙机构不退费？

用户希望了解的是：当烘焙机构拒绝退还费用时，是否合法？以及在何种情况下消费者有权要求退款？

法律分析

1. 合同法角度： 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，另一方可以解除合同。如果烘焙机构未能提供约定的服务或服务不符合约定标准，消费者有权要求解除合同并退还费用。

2. 消费者权益保护法角度： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

3. 预付款消费规定： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

4. 格式条款的限制： 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果烘焙机构在合同中设有不合理条款，如“一经售出，概不退换”，该条款可能被视为无效。

5. 纠纷解决途径： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

总结

综上所述，如果烘焙机构未能提供约定的服务或服务不符合质量要求，消费者有权要求退款。建议消费者首先与烘焙机构协商解决，如协商不成，可寻求消费者协会的帮助或通过法律途径维护自身权益。