问 教育机构疫情退费？

用户希望了解在疫情期间，如果教育机构无法提供正常服务，是否应当退还学费，以及如何保障自己的合法权益。

从法律角度来看，教育机构在疫情期间的退费问题主要涉及以下几个方面：

1. 合同法原则：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。疫情被普遍认为是一种不可抗力事件，如果疫情导致教育机构无法履行合同中约定的教学服务，学生或家长有权要求解除合同并请求退费。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在疫情期间，如果教育机构提供的线上教学服务与原合同约定不符，且无法满足基本的学习需求，消费者有权要求退费。

3. 公平原则：《民法典》第六百一十条规定，在履行合同时发生不可抗力，部分或者全部免除责任。但疫情作为不可抗力，不应成为教育机构逃避责任的借口。教育机构有义务采取合理措施，如转为线上教学，以最小化对消费者权益的影响。

4. 教育法规：教育部等多部门联合发布的《关于做好疫情防控期间教育收费管理工作的通知》（教财厅〔2020〕4号）指出，各地各校要严格执行收费公示制度，不得跨学年或学期预收学费（保教费），未开学或未开课不得提前收取学费（保教费）。这直接回应了疫情期间的退费问题，明确了未提供服务前不得收费的原则。

5. 诉讼与仲裁途径：如果双方协商不成，消费者可以依据《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》选择通过仲裁或向人民法院提起诉讼的方式解决争议。在处理此类纠纷时，应注重证据收集，包括但不限于合同文本、支付凭证、教育机构的通知公告等。

综上所述，疫情期间教育机构的退费问题，应遵循合同法、消费者权益保护法、教育法规等相关法律规定，消费者有权要求合理退费。在具体操作中，建议双方通过友好协商解决，必要时可寻求法律途径维护自身权益。

总结而言，疫情期间教育机构退费问题需依据合同法、消费者权益保护法及教育相关法规进行处理，消费者应主动了解自身权利，通过合法途径维护自身权益。