问 投诉升学机构退费？

概述：用户希望了解在升学机构未能履行承诺的情况下，如何通过法律途径追回已支付的费用，以及在此过程中可能涉及的相关法律条款和程序。

一、合同法视角下的权利与义务： 根据《中华人民共和国合同法》第八条，“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”因此，如果升学机构未能履行其承诺，如未能提供所承诺的服务，用户有权要求退款。具体到退款金额，应根据合同条款和实际服务提供情况确定。

二、消费者权益保护法的应用： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”这表明，当升学机构未能按合同约定提供服务时，用户有权要求退还相应款项。

三、证据收集的重要性： 在法律纠纷中，证据是关键。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条，“证据包括：当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。”用户需收集相关合同、支付凭证、沟通记录等作为证据，证明双方之间的合同关系及机构违约的事实。

四、解决争议的方式： 根据《中华人民共和国合同法》第一百二十八条，“当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。”用户可以选择与升学机构协商解决，或通过仲裁、诉讼等方式维护自身权益。

五、时效性考虑： 根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。”用户应在发现升学机构违约行为后及时采取行动，避免因超过诉讼时效而失去法律保护的机会。

总结：面对升学机构退费问题，用户应首先确认合同条款，收集相关证据，明确自身的法律权利。同时，考虑到时效性和解决争议的方式，建议尽早采取适当措施，必要时寻求专业法律帮助。