问 教育机构退费挽留？

用户希望了解在何种情况下，教育机构有义务进行退费，以及如何通过法律手段保障自身权益，特别是在教育机构试图通过挽留策略避免退费时。

从资深高级律师的角度，我们可以从以下五个方面详细分析：

1. 合同约定与履行：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。若教育机构未能按合同提供服务，学员有权要求退费。民法典还规定，合同中对违约责任有明确约定的，应按照约定执行；没有约定或者约定不明确的，可以协议补充或按照交易习惯确定。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这为教育服务质量不合格时，学员主张退费提供了法律依据。

3. 公平交易原则：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，教育机构在提供服务过程中不得实施不公平交易行为，包括利用格式条款排除消费者主要权利。如果教育机构的挽留策略涉及不公正条件，学员可以通过法律途径维护自身权益。

4. 证据收集与保存：在主张退费时，学员需保留相关证据，如报名合同、支付凭证、课程记录、沟通记录等，作为支持自身主张的依据。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。

5. 法律救济途径：当协商无果时，学员可向消费者协会投诉，寻求调解；也可向市场监管部门举报，要求查处教育机构违法行为；必要时，可通过民事诉讼程序，向人民法院提起诉讼，要求教育机构承担违约责任，包括退还学费。

总之，学员在面对教育机构不合理挽留策略时，应依据合同约定、消费者权益保护法等相关法律法规，积极收集证据，选择合适的法律途径维护自身合法权益。在任何情况下，教育机构都必须遵守法律，不能以任何形式规避其应尽的责任和义务。