问 辅导机构恶性退费？

【概述】用户希望了解当辅导机构在退费过程中存在不正当行为时，学员或家长应如何维护自身权益，以及相关法律依据。

【分析】

1. 合同法与《民法典》：根据《中华人民共和国合同法》第97条及《中华人民共和国民法典》第566条规定，“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”若辅导机构未能按约定提供服务，学员或家长有权要求解除合同并退还相应费用。
2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条指出，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……”。当辅导机构的服务质量未达到承诺标准时，消费者有权依据该法主张退费。
3. 教育法：《中华人民共和国教育法》第43条强调了受教育者的权利，“学生享有获得公正评价、完成规定学业后获得相应的学业证书、学位证书的权利”。如果辅导机构未履行其教育义务，侵犯了学生上述权利，可通过法律途径追责。
4. 民事诉讼程序：根据《中华人民共和国民事诉讼法》，当双方协商无果时，可向人民法院提起诉讼。第122条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”因此，在诉讼前需收集充分证据，如合同文本、支付凭证、沟通记录等。
5. 行政监管与投诉渠道：《中华人民共和国行政处罚法》等相关法规赋予教育行政部门监督职能。遇到违规行为，可向当地教育局或市场监督管理部门举报投诉，由其依法查处。

【总结】面对辅导机构不当退费行为，学员或家长应充分利用合同法、消费者权益保护法等法律法规维护自身权益，必要时通过司法途径解决争议。同时，积极寻求行政监管支持，共同营造公平诚信的教育培训市场环境。