问 培训机构12315退费？

用户想要了解的是通过12315投诉渠道解决教育培训服务退费问题的可能性及具体操作流程。

从资深高级律师的角度来看，此问题可以从以下五个方面进行深入解析：

1. 消费者权益保护法对教育培训服务的规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。这为教育培训服务中的退费提供了基本法律依据。

2. 12315投诉平台的作用与效力：12315是市场监管部门设立的消费者投诉举报平台。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称“暂行办法”），消费者可以通过12315平台向市场监督管理部门投诉，请求依法处理其与经营者之间的消费者权益争议。该平台为非司法性质的第三方调解机构，其处理结果不具备强制执行力，但可以有效促进双方达成和解。

3. 退费的具体流程与注意事项：首先，消费者应当保留好相关的合同、付款凭证等证据材料；其次，根据消保法及暂行办法的规定，通过12315平台提交书面投诉材料，明确说明诉求并附上相关证据；最后，积极配合市场监管部门的调查工作，提供必要信息。需要注意的是，在投诉过程中应保持沟通的礼貌与理性，避免采取过激行为。

4. 特殊情况下的处理方式：对于因疫情等原因导致无法正常提供服务的情形，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》中指出，因疫情防控需要导致合同目的不能实现或合同无法履行的，可以根据具体情况适用不可抗力的规定，部分或者全部免除责任。因此，在这类特殊情况下，消费者有权要求退还相应费用。

5. 诉讼途径的选择：如果通过12315平台未能解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》，符合条件的消费者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，请求法院判决经营者承担相应的法律责任。

综上所述，消费者在遇到教育培训服务退费问题时，可以通过12315平台寻求帮助，同时注意保留证据并积极沟通。如无法解决，还可考虑通过法律途径维护自身合法权益。