问 携程机构退费？

用户希望了解在何种情况下以及如何通过法律途径要求携程退还费用。

法律分析

1. 合同法基础：根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”用户与携程之间的服务协议属于合同关系，若携程未按约提供服务，则用户有权要求退费。依据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

2. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这意味着如果携程提供的服务存在瑕疵或不符合事先承诺，消费者有权要求退款。

3. 网络交易管理办法：《网络交易管理办法》（商务部令2014年第9号）第二十三条规定：“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外……”此条款适用于在线旅游平台如携程，用户可在法定期限内无理由退订部分符合条件的产品。

4. 旅游法相关规定：《中华人民共和国旅游法》第六十一条指出：“旅行社因自身原因不能成团时，应当提前通知旅游者并全额退还已收款项；给旅游者造成损失的，还应当依法承担赔偿责任。”这意味着当携程作为组团社时，若因自身问题导致行程取消，必须及时通知客户并退款。

5. 诉讼时效及举证责任：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十八条规定：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。”同时，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条强调了“谁主张谁举证”的原则。因此，在提起诉讼前，用户需注意收集相关证据材料，包括但不限于订单详情、沟通记录等，以证明自身权益受损的事实。

总结

综上所述，用户在特定情形下可通过法律途径要求携程退费，关键在于证明对方违约或违反消费者权益保护法规。建议先行协商解决，必要时可寻求专业律师帮助提起诉讼。