问 日托机构退费？

概述： 用户询问关于日托机构退费的相关事宜，主要关注在何种情况下可以要求退费，以及具体的法律依据和操作流程。

资深高级律师解析：

1. 合同约定优先原则：根据《中华人民共和国民法典》第五百一十一条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。这意味着，在退费问题上，首先应查看与日托机构签订的服务合同中是否有关于退费的具体条款。如果合同中明确约定了退费条件、比例或方式，那么双方应当按照合同执行。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”如果日托服务存在质量问题，如未达到合同约定标准，家长有权要求退费。

3. 不可抗力因素：根据《民法典》第五百九十条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。”如果退费请求是由于不可抗力（如疫情导致的日托机构关闭）造成的，家长可能有理由要求退费，但具体金额需根据实际情况和合同约定确定。

4. 公平原则：即便合同中没有明确规定退费条款，根据《民法典》第六百零二条的公平原则，如果家长因非自身原因无法继续接受服务（如搬家至远距离地区），且日托机构能够找到替代服务对象，家长有权要求合理退费。

5. 协商与调解：在任何情况下，家长与日托机构之间的纠纷都应首先通过友好协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或通过人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条提供了多种纠纷解决途径，包括请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、或者向人民法院提起诉讼。

总结： 在处理日托机构退费问题时，首先应依据合同约定；其次，可依据消费者权益保护法主张权利；同时，不可抗力、公平原则也为退费提供了法律依据。在实际操作中，应优先尝试协商解决，必要时可通过法律途径维护自身权益。