问 机构主动退费？

用户提问的核心在于理解当教育培训机构主动提出退费时，用户应如何确保自己的权益得到保护，以及在何种情况下可以要求全额或部分退款。

从一个资深高级律师的角度来看，处理此类问题需要从以下几个方面进行深入分析：

1. 合同条款：首先应当审查双方签订的合同中关于退费的规定。根据《中华人民共和国民法典》第四百七十条，“合同的内容由当事人约定，一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式、违约责任等条款。”如果合同中有明确的退费条款，则应按照该条款执行；如果没有明确规定，则需进一步探讨。

2. 服务提供情况：其次，需要考察培训机构是否已经提供了相应的服务，如课程、辅导等。若未提供任何实质性服务，根据《消费者权益保护法》第十一条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者有权要求全额退款。

3. 沟通记录：此外，保存与培训机构之间的所有沟通记录（如邮件、短信、微信聊天记录等）非常重要，这些都可能成为证明对方违约的重要证据。依据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九十三条，“电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录等方式形成或者存储在电子介质中的信息。”

4. 协商解决途径：建议首先尝试与培训机构协商解决，达成一致后可签署书面协议，以防止后续争议。协商不成时，可以向消费者协会投诉或申请仲裁。

5. 法律救济途径：如果上述方法均无法解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

综上所述，在面对培训机构主动退费的情况时，消费者不仅需要关注合同细节，还需注意收集相关证据，并积极采取适当的法律手段来维护自身合法权益。