问 督促机构退费？

用户的问题在于：在遇到教育机构或培训机构不履行退款承诺时，如何通过法律手段有效维权，以及具体的法律依据和操作流程。

从资深高级律师角度进行分析：

1. 合同违约与救济措施：当教育机构未能按照合同约定退还费用时，这构成了合同违约。根据《中华人民共和国民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”用户可以依据此条款要求机构履行退款义务或赔偿损失。

2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。教育机构作为服务提供者，未按约定退款，侵犯了消费者的合法权益。第40条规定，消费者或其近亲属因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。即使没有直接损害，消费者也有权要求退款。

3. 诉讼程序与管辖法院：用户可通过民事诉讼途径解决争议。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第28条，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。因此，用户应向教育机构所在地或合同履行地的基层人民法院提起诉讼。

4. 证据收集与保存：根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第8条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。用户需收集并保存与教育机构签订的合同、支付凭证、沟通记录等关键证据，以便证明双方存在合同关系及机构违约事实。

5. 调解与仲裁选择：《中华人民共和国仲裁法》第2条规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。如果合同中约定了仲裁条款，则优先适用仲裁方式解决争议；否则，用户可以选择先通过消费者协会等第三方机构进行调解，若调解不成再行诉讼。

总结

面对教育机构拒绝退费的情况，用户应积极运用民法典、消费者权益保护法等相关法律法规维护自身权益，同时注意收集相关证据，合理选择诉讼或仲裁等法律手段解决问题。