问 机构退费真假？

用户关心的问题是：他们在某机构接受服务后，机构声称需要退费，他们应该如何判断退费的真实性？以及，如果机构拒绝或存在问题，他们是否有法律依据保护自己的权益。

首先，用户应关注退费通知的来源和形式，确认是否符合合同约定或相关法律法规。其次，核实退费原因，看是否属于机构违约或有欺诈行为。依据《消费者权益保护法》（2013修正）第55条，经营者不得提供虚假或者引人误解的商品信息，不得作引人误解的虚假宣传。

第三，查看退费政策是否明确，是否存在霸王条款。《合同法》（2020修正）第40条规定，格式条款具有免除或者减轻其责任、加重对方责任、排除对方主要权利等不合理规定时，该条款无效。用户有权要求机构提供清晰的退费规则。

第四，如果机构拒绝退费，用户可以寻求消费者协会调解，或者直接向法院提起诉讼，依据《民事诉讼法》（2021修正）第216条，消费者权益争议可以通过仲裁、调解、诉讼等方式解决。

最后，用户在维护自身权益时，务必保存好相关证据，如交易记录、沟通记录等，以备法律程序中的举证。总结来说，用户在面对退费争议时，应依法维权，确保自己的合法权益不受侵犯。