问 知名机构退费？

【概述】 用户希望了解在何种情况下，可以要求知名教育或培训机构退还费用，以及具体的法律依据和操作流程。

【详细分析】

1. 合同约定与履行情况：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”若教育或培训机构未按合同约定提供服务（如师资不符、课程缩水等），学员有权要求其承担违约责任，包括但不限于退款。《民法典》还强调了诚信原则，任何一方违反合同约定都应承担相应法律责任。

2. 消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这意味着即便没有明确合同条款，只要服务达不到合理预期标准，消费者同样享有退费权利。

3. 预付卡管理规定：对于采用预付费模式的教育机构，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部令2012年第9号）对发卡企业资质、资金存管比例等作出严格限制，并要求发卡方必须明示服务内容、收费标准及退卡条件等信息，确保消费者知情权。

4. 教育行业特殊性考量：《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》进一步规范了民办学校办学行为，其中第六十七条规定：“民办学校收取费用的项目和标准应当向社会公示并接受监督。”任何未予公示或超出公示范围收费的行为均属违规，学生及其家长有权拒绝支付并申请退费。

5. 诉讼时效与举证责任：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年”。在主张权利时，需注意收集相关证据材料（如报名合同、付款凭证、沟通记录等），以证明自身诉求合理合法。

【总结】 综上所述，当知名教育或培训机构未能履行合同义务或违反法律法规时，消费者有权依据上述法律规定要求退费。建议首先尝试协商解决，若协商不成，则可考虑通过法律途径维护自身权益。