问 机构退费20%？

用户希望了解的是，在机构退费过程中，如果只退还20%的费用是否合理，以及在这种情况下，用户依据中国现行法律能够采取哪些措施来维护自身权益。

从资深高级律师的角度来看，分析此类问题可从以下几个方面入手：

1. 合同约定：首先需要查看双方签订的服务合同中对于退费的具体规定。根据《中华人民共和国民法典》第465条，“依法成立的合同，受法律保护。”因此，若合同中有明确的退费条款，则应按照合同执行。
2. 公平原则：即便合同存在相关条款，但若明显违背公平原则（如不合理地限制了消费者权利），则可能被认定为无效。《民法典》第153条规定：“违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。”
3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。这表明，在特定情况下，消费者有权要求全额退款而非仅部分退款。
4. 证据收集与保存：无论是通过协商还是诉讼解决争议，都需要有足够的证据支持自己的主张。包括但不限于合同文本、支付凭证、沟通记录等。
5. 纠纷解决途径：遇到此类问题时，建议先尝试与对方友好协商解决问题；若协商不成，可根据《仲裁法》或《民事诉讼法》的相关规定选择仲裁或提起民事诉讼。

综上所述，面对机构仅同意退还20%费用的情况，消费者应当仔细审查合同内容，同时考虑到公平原则及消费者权益保护的相关法律规定，必要时可以通过法律手段维护自身合法权益。在处理过程中，妥善保存好所有相关证据材料是非常重要的。