问 教育机构退费乱扣钱？

用户希望了解教育机构在退费过程中是否存在乱扣费用的行为，以及这种行为是否合法，如果违法应如何维权。

法律分析：

1. 合同法规定：根据《中华人民共和国合同法》第60条，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果教育机构与学员之间签订了明确的退费协议或条款，双方均应遵守。若教育机构未按合同约定执行退费，属于违约行为，学员有权要求其履行合同义务或承担相应的违约责任。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条规定，“消费者享有公平交易的权利”，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果教育机构在退费过程中存在不合理收费或强制消费，侵犯了消费者的公平交易权，学员可以依据该法寻求法律救济。

3. 广告法：《中华人民共和国广告法》第4条规定，“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”如果教育机构在招生宣传中承诺了具体的退费政策，但在实际操作中却未能兑现，可能构成虚假宣传，违反广告法规，学员可向工商行政管理部门举报，要求查处。

4. 价格法：《中华人民共和国价格法》第14条指出，“经营者不得有下列不正当价格行为：（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；（二）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨；……（八）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。”如果教育机构在退费时擅自提高标准或设置障碍，变相增加学员负担，涉嫌违反价格法，学员可通过物价部门投诉解决。

5. 民事诉讼程序：当上述途径无法解决问题时，学员还可以选择通过民事诉讼维护自身权益。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第122条，“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”学员可以向有管辖权的法院提起诉讼，请求法院判决教育机构退还多收的费用并赔偿损失。

综上所述，面对教育机构退费过程中的乱扣费用问题，学员应首先检查双方签订的合同内容，确认是否存在违约情形；同时，可依据相关法律法规维护自身权益，必要时通过法律途径解决争议。希望以上分析能帮助您妥善处理此问题。